Administration & Customer Care Manager

V!GO, met hoofdzetel in Wetteren, is marktleider in België op het vlak van technische orthopedie (prothesen, orthesen, rolwagens, orthopedische schoenen, steunzolen, braces, ...).

‘Helping people move on’ is hun doel. Nagenoeg elke persoon met een fysieke beperking kan door V!GO geholpen worden op het gebied van comfort en mobiliteit. Dagelijks geven meer dan 400 werknemers het beste van zichzelf om de klant een antwoord te bieden op zijn/haar vraag en behoefte. Dit gaat van patiënten na een ongeval of amputatie, kinderen in de afdeling kinderorthopedie tot topsporters in het ganglabo in Heverlee.

V!GO wil dé referentie zijn binnen haar vakgebied. Daarom streeft V!GO ernaar de beste te zijn op het vlak van dienstverlening, functionaliteit en innovatie. Met de betrokkenheid, expertise en inzet van alle werknemers bouwt V!GO dagelijks verder aan dit succesverhaal en de verdere groei van het bedrijf. V!GO is daarmee de trendsetter in de markt.

JOUW FUNCTIE

Als Administration & Customer Care Manager sta je in voor het aansturen van het administratieve team. Naast het coördineren en optimaliseren van de werking van orderbeheer, facturatie en customer service neem je ook de structuur en processen onder de loep en optimaliseer je zo de werking naar een meer proactieve en klantgerichte aanpak.

Een greep uit jouw takenpakket:

  • Je stuurt, ontwikkelt en motiveert een team van 50 medewerkers in de diverse vestigingen in België, over vijf verschillende afdelingen, en superviseert de personeelsplanning. Je wordt hierin bijgestaan door 5 teamleaders die aan jou rapporteren. Door regelmatig de vestigingen in o.a. Heverlee, Zellik, Genk, … te bezoeken, houd je de vinger aan de pols.
  • Als empathische coach zorg je voor een geëngageerd en dynamisch team op één lijn en met een klantgerichte spirit. Je voert selectie- en functioneringsgesprekken.
  • Je verzekert de continuïteit en de efficiëntie van de werking van de afdeling, en je zet tevens actief in op het optimaliseren van de facturatie, customer-service- & administratieve processen en het beheer van de werkprocedures.
  • Je bent het aanspreekpunt voor je collega’s over de verschillende departementen (sales, productie, …) heen en je staat mee in voor een proactieve klantgerichte communicatie.
  • Je bepaalt targets en volgt de KPI’s op het vlak van kwaliteit en snelheid van de administratie, facturatie en customer service op.
  • Door de aard van de activiteiten hebben je teamleaden een nauw en kwaliteitsvol contact met de meeste van de klanten. Je bewaakt de kwaliteit van zorg die hierbij geleverd wordt, steeds op maat van de klanten.
  • Je volgt de relevante wijzigingen in de wetgeving op en zorgt hierbij voor een juiste interpretatie van de nomenclatuur en een correcte prijszetting.
  • Je bent de trekker bij nieuwe projecten en weet deze te integreren in de werking van de administratie. Je kan voor complexere, vaktechnische problemen rekenen op interne ondersteuning.
  • Je rapporteert rechtstreeks aan de CFO.
JOUW PROFIEL
  • Je hebt een master- of bachelordiploma met ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je hebt inzicht in administratieve processen en je hebt een goede kennis van Excel. Ervaring met SAP is een grote troef.
  • Je hebt ervaring met het aansturen van een groter team en je haalt energie uit het coachen van je mensen en hen te zien groeien. Je weet overzicht te behouden en de vinger aan de pols te houden.
  • Van nature ga je steeds op zoek naar optimalisaties met focus op kwaliteit, efficiëntie en prioriteit.
  • Je bent klantgericht, proactief, ondernemend, hands-on, empathisch en stressbestendig.
  • Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
AANBOD
  • Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie waar ruimte is voor eigen inbreng, ideeën en persoonlijke ontplooiing.
  • Je wordt opgenomen in de V!GO family die garant staat voor een losse sfeer tijdens het werk en leuke teamactiviteiten buiten het werk.
  • Een open communicatiecultuur met een no-nonsense aanpak en een ‘what you see, is what you get’ stijl. Samen met V!GO, schaar je je achter hun waarden: ‘Teamwork, Family, Expertise & Passion’.
  • Een marktconform loon in lijn met jouw capaciteiten en ervaring, inclusief extralegale voordelen.
INTERESSE ?

Surf naar jobs.hudsonsolutions.com en solliciteer online. Je reactie wordt snel en confidentieel behandeld.

Vragen? Contacteer Laura Rottiers op +32 497 52 63 39.

Vigo est...

VIGO est expertise
VIGO est teamwork
VIGO est passion
VIGO est famille

Êtes-vous interessé? Postulez ici.