Privacy NPS

Avis de confidentialité pour les commentaires sur l'expérience des patients (NPS)

Depuis 1919, nous aidons les personnes à conserver ou à retrouver leur liberté de mouvement. Pour nous, numériser le processus de traitement signifie également protéger votre liberté de mouvement dans le monde numérique. Il est donc important pour nous de vous dire quelles données personnelles nous collectons, comment ces données sont utilisées et quelles options de conception vous avez.

Le succès d'Ottobock dépend non seulement de la mise en réseau mondiale des flux d'informations entre les entreprises, les employés, les clients et les patients d'Ottobock, mais surtout du traitement fiable et sécurisé des données personnelles.

Vigo Ottobock Care, Biezeweg 13, 9230 (ci-après dénommée « Vigo » ou « nous »), exploite la plateforme de site web et d’enquête « Patient Satisfaction Survey », disponible en ligne sur Vigo - Survey. Les données sont traitées conjointement avec celles d’autres filiales participantes d’Ottobock SE & Co. KGaA.

Avec cette politique de confidentialité, nous vous informons des données que nous traitons lorsque vous visitez notre site Web et participez à l'enquête. Ainsi, nous remplissons également nos obligations de l'art. 13 et Art. 14 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Contrôleur

Le responsable du traitement des données sur le site Web est :

Vigo NV, Biezeweg 13, 9230 Wetteren

filiale de Ottobock SE & Co KGaA, Max-Näder-Strasse 15, 37115 Duderstadt, Allemagne

Si vous participez à une enquête, les données collectées seront traitées en collaboration avec la société affiliée régionale compétente d'Ottobock SE & Co. KGaA. Les filiales régionales d'Ottobock SE & Co. KGaA sont listées à la fin de cet avis.

Délégué à la protection des données

Vous pouvez contacter l'équipe de protection des données du groupe Ottobock de manière confidentielle via https://www.ottobock.com/en/forms/gdpo-contact-form.

Utilisation du site Web

Mise à disposition sécurisée du site Internet

Si vous visitez notre site Web, le serveur Web collecte temporairement les informations suivantes pour afficher le site Web.

Catégories de données traitées :

• Navigateur
• Version
• Système opérateur
• Résolution d'écran
• Version Flash
• Java Support
• Agent utilisateur
• Adresse IP
• Date
• Temps
• Nom du cookie : previewDC
• Domaine : qualtrics.com
• Validité : 1 mois
• Nom du cookie : QSI_HistorySession
• Domaine : ottobock.fra1.qualtrics.com
• Validité : 1 mois Session
• Contenu de l'enquête.
• Réponses données au cours de l'enquête.
• Net Promoter Score.
• Nom et numéro de téléphone (s'ils sont donnés volontairement).
• Adresse électronique (uniquement si nous devons vous envoyer le lien vers l'enquête).

Objectifs :

L'intérêt d'Ottobock et de ses sociétés affiliées participantes est le fonctionnement sûr et fonctionnel du site Web et de la plate-forme d'enquête. Les données enregistrées sont utilisées notamment à des fins de sécurité des données, pour se défendre contre les tentatives d'attaque sur nos serveurs Web. Nous nous réservons le droit d'effectuer une évaluation statistique des enregistrements de données anonymes.

Base juridique :

Le traitement de ces données est basé sur l'art. 6 par. 1 f GDPR : Nous avons un intérêt légitime à garantir la sécurité des données et un fonctionnement sans problème.

Périodes de conservation ou critères de détermination

Les catégories de données susmentionnées sont conservées pendant 6 mois.

Informations sur l'utilisation des cookies et autres technologies

Pour garantir le fonctionnement du site Web et de la plate-forme, nous utilisons des cookies sur le site Web :

Participer à l'enquête

Améliorer l'expérience des patients

Au cours de l'enquête, des données seront recueillies dans le but d'évaluer et d'améliorer l'expérience des patients dans Ottobock Care.

L’enquête vous est proposée par e-mail dans un délai de 10 jours ouvrables après la livraison d’un dispositif orthopédique ou d’aide à la mobilité, sur la base des données liées au numéro de commande dans le système comptable. Vous trouverez dans cet e-mail un lien vers le site web.

Techniquement, il est possible d’identifier le répondant à partir du numéro de commande, cependant, tel n’est pas l’objectif de l’enquête.

Si le répondant souhaite néanmoins un contact personnel à la suite de l’enquête, il a la possibilité de cliquer sur un bouton dans l’e-mail afin de poser une question, formuler un commentaire ou introduire une plainte.

L'enquête se compose de plusieurs questions concernant votre expérience de patient. Nous calculerons un score dit de promoteur net à partir des informations collectées et analyserons le score et les informations pour mieux comprendre la satisfaction des patients et nous permettre d'améliorer l'expérience des patients tout au long d'Ottobock Care.

Catégories de données traitées:

• Contenu de l'enquête.
• Réponses données au cours de l'enquête.
• Net Promoter Score.
• Nom et numéro de téléphone (si donné volontairement)
• Adresse e-mail (uniquement si nous devons vous envoyer le lien vers l'enquête)

Objectifs:

Le but de l'enquête NPS est d'obtenir des données sur la satisfaction des patients que nous pouvons utiliser pour améliorer nos services conformément aux accords avec les clients, aux exigences légales et aux normes qui régissent notre activité. Les données, basées sur les réponses des patients, peuvent nous aider à améliorer nos opérations et nos soins du point de vue de la sécurité des patients, du développement clinique et de la qualité.

Base juridique :

Le traitement de ces données est basé sur notre intérêt légitime Art. 6 par. 1 f GDPR, alors que notre intérêt légitime est de mener l'enquête et de vous contacter par la suite.

Périodes de conservation ou critères de détermination

Les données sont conservées pendant 3 ans.

Informations sur l'utilisation des cookies et autres technologies

Veuillez-vous référer à la Sec. III.6 ci-dessus.

Contrôle conjoint

Ottobock SE & Co. KGaA et la filiale Ottobock compétente au niveau régional traiteront les informations collectées dans le cadre de l'enquête en tant que contrôleur conjoint afin d'évaluer les réponses et le score pour améliorer leurs produits et services.

Vigo Ottobock Care est responsable de l'exploitation de la plate-forme d'enquête et de la sécurité des données pendant le traitement. La filiale Ottobock - Vigo Ottobock Care - compétente au niveau régional est chargée de m'informer de l'enquête et de la possibilité d'y participer. Tous deux participent aux résultats des sondages. Je peux faire valoir mes droits en tant que personne concernée contre les deux sociétés, mais Ottobock SE & Co. KGaA est responsable en interne.

Vous pouvez faire valoir vos droits de personne concernée dans le cadre du traitement en co- responsabilité contre toutes les parties responsables afin que la co-responsabilité n'entraîne pas d'inconvénients pour vous.

Vos droits

Vous avez le droit,

• pour demander la confirmation que nous traitons des données personnelles vous concernant. Si tel est le cas, vous avez le droit d'accéder aux informations relatives à ce traitement (art. 15 RGPD).
• d'exiger la rectification ou le complément de données inexactes ou incomplètes (art. 16 RGPD).
  
• dans certains cas (art. 17 RGPD) demander l'effacement des données.
• sous certaines conditions, demander la limitation du traitement ; (art. 18 RGPD).
• sous certaines conditions à la portabilité des données, c'est-à-dire que vous pouvez recevoir vos données, que vous nous avez fournies, dans un format structuré, commun et lisible par machine ou les faire transférer à un autre responsable du traitement (art. 20 RGPD).
• porter plainte auprès d'une autorité de contrôle (art. 77 RGPD).

Droit d'opposition (art. 21 RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant (art. 6 I lit. f RGPD). Cela s'applique également au profilage fondé sur ces dispositions. Nous ne traiterons alors plus les données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes et impérieux de traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux.

De qui nous recevons et avec qui nous partageons des informations

À la société affiliée régionale compétente - la société affiliée régionale compétente aura accès aux données de l'enquête, au score net du promoteur et aux résultats des analyses via la plateforme Qualtrics

Aux sous-traitants – les entreprises auxquelles Ottobock confie le traitement des données dans le cadre légal (art. 28 RGPD - prestataire de services). Dans ce cas, Ottobock reste responsable de la protection de vos données.

Nos sous-traitants sont soigneusement sélectionnés, sont liés par nos instructions et sont régulièrement contrôlés par nos soins. Nous ne mandatons que des sous-traitants qui offrent des garanties suffisantes que des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont prises de manière à ce que le traitement soit effectué conformément aux exigences du RGPD et garantissant la protection de vos droits. Nous utilisons des prestataires de services externes dans la mesure où nous ne pouvons pas ou ne pouvons pas raisonnablement fournir nous-mêmes les services. Ces prestataires de services externes sont principalement des prestataires de services informatiques, tels que notre fournisseur d'hébergement, de messagerie ou de télécommunication.

Obligation

Vous n'avez aucune obligation contractuelle ou légale de nous fournir des données personnelles. Nous n'utilisons aucune prise de décision automatisée, y compris le profilage conformément à l'art. 22 (1) et (4) DSGVO, qui auraient des effets juridiques sur vous ou vous affecteraient de manière similaire.

Sociétés affiliées d'Ottobock SE & Co. KGaA participantes

Les coordonnées des sociétés nommées sont disponibles sur https://www.ottobock.com/en/company/locations/

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous réviserons cet avis de confidentialité chaque fois que des modifications seront apportées à ce site Web ou pour d'autres raisons qui l'exigent. Vous trouverez toujours la version actuelle sur ce site Web.

Date : 1er septembre 2022