La vision du futur de Vigo Ottobock Care

« La priorité numéro 1 de Vigo est et restera l’amélioration de la qualité de vie de nos clients en augmentant leur liberté de mouvement, leur mobilité et leur autonomie », explique Michiel. « Tous les choix que notre entreprise fait pour l’avenir sont articulés autour de cet objectif. En étant attentifs aux besoins de nos clients et en travaillant étroitement avec les médecins et les professionnels de la santé, nous souhaitons plus que jamais concrétiser cette mission au fil des années à venir. Pour y parvenir, nous avons établi un plan d’action qui nous donnera les clés nécessaires pour réagir de manière efficace aux évolutions rapides de notre secteur. »

Quatre valeurs clés

« Lorsque nous avons commencé à construire notre vision des années à venir, nous avons tout d’abord consulté nos collaborateurs. Ils forment le coeur de Vigo et savent très bien ce qui se passe au sein de notre entreprise. Nous nous sommes réunis avec eux pour leur demander ce qui était important à leurs yeux et quel objectif les poussait chaque jour à donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous avons ainsi identifié 4 valeurs clés caractéristiques de Vigo à la base de l’identité de notre entreprise : humanité, expertise, innovation et fiabilité. »

« En voyant ces valeurs, on peut en déduire que nous souhaitons opter pour une approche humaine en écoutant autant les patients que les professionnels de la santé et nos propres collaborateurs. Mais nous voulons également avoir une posture de partenaire spécialisé chez qui l’on peut trouver d’excellents conseils et solutions. Pour nous, l’innovation est la clé de notre développement continu. À cet égard, nous avons la chance de faire partie du groupe Ottobock. Nous pouvons ainsi échanger de nombreuses connaissances et avoir accès aux dernières nouveautés du marché. Enfin, nous tenons à offrir un service fiable, sur lequel les professionnels de la santé comme les patients peuvent compter à chaque instant. »

Un service d’exception

« Le premier pilier sur lequel nous souhaitons miser ces prochaines années est la fourniture d’un service d’exception à nos patients. En d’autres mots, nous souhaitons améliorer toute l’expérience de nos clients, en plus de fournir des aides orthopédiques de qualité. Nous observons qu’au fil des années, les clients en attendent de plus en plus en matière de service, et nous souhaitons répondre à leurs besoins. »

« Nous souhaitons être au plus proche de nos patients pour savoir ce qu’ils traversent. En demandant activement un feedback, nous souhaitons améliorer notre prestation de services et soutenir au mieux nos patients. En ce moment, nous travaillons à être plus facilement joignables en cas de questions, et nous voulons simplifier la prise de rendez-vous. Nous souhaitons également fournir aux patients les bonnes informations ou les bons documents à chaque phase de leur trajet de soins, soit en mains propres via nos prestataires de soins, soit par e-mail. »

Go digital

La numérisation est notre deuxième pilier. « Une grande partie des activités de Vigo ont déjà été numérisées : cela va des mesures numériques à l’impression 3D des aides orthopédiques, comme les semelles orthopédiques, les attelles de main et les coques d’assise. Et nous n’avons pas l’intention de nous arrêter en si bon chemin. Nous prévoyons de poursuivre la numérisation des AFO, des semelles orthopédiques, des coques d’assise et des prothèses. Nous travaillons avec Ottobock sur le développement d’une plateforme logicielle rassemblant les connaissances des 400 centres Ottobock Patient Care. Nous pourrons ainsi échanger nos expériences et disposer de nombreuses données pour optimiser la numérisation des aides orthopédiques. »

« Nous devons toutefois garder à l’esprit que la numérisation n’est pas une fin en soi. Elle doit toujours apporter une valeur ajoutée pour les professionnels de la santé avec lesquels nous collaborons, améliorer le bien-être de nos clients ou permettre à nos collaborateurs de travailler plus efficacement. »

Croissance

« Ces dernières années, Vigo a connu une croissance organique, mais nous nous sommes également développés au fur et à mesure des acquisitions », poursuit Michiel. « Nous souhaitons continuer dans cette voie au cours des prochaines années. Il est très important pour nous que cette croissance nous permette de nous rapprocher de nos clients et des professionnels de la santé à travers un ancrage local. Nous avons par ailleurs beaucoup appris de notre développement de ces dernières années. Nous savons donc ce sur quoi nous devons nous concentrer pour continuer à grandir de manière efficace et humaine, dans le respect de nos collaborateurs, de nos patients et de nos partenaires professionnels. »

Travailler de manière efficace

« C’est en travaillant le plus efficacement possible que nous pourrons continuer à grandir. Voilà pourquoi nous voulons continuer à optimiser nos établissements et travailler plus étroitement avec les autres centres de patient care du groupe Ottobock. Nous projetons également de miser sur la méthode de gestion LEAN pour travailler plus efficacement et augmenter la qualité de nos services. Nous envisageons ici notre organisation sous toutes ses facettes et dans toutes ces procédures pour voir comment nous pouvons améliorer nos méthodes de travail. Cela va de l’optimisation des procédures de production à l’analyse de la collaboration entre les différentes équipes.

Car nous sommes convaincus qu’une méthode de travail efficace est bénéfique pour nos patients, mais qu’elle rend également le lieu de travail plus agréable pour nos collaborateurs. »

Best place to work

« Le dernier pilier de notre vision de l’avenir, et peut-être le plus important, est la création du meilleur lieu de travail possible pour les collaborateurs Vigo. Nous tenons à ce que nos collaborateurs se sentent soutenus et qu’ils puissent continuer à se développer tout au long de leur carrière. Pour cette raison, nous allons continuer à investir fortement dans la formation et dans le développement personnel dans les années à venir. Il se doit donc également d’être ludique. En résumé : les collaborateurs doivent se sentir à leur place et fiers de travailler pour Vigo. »

Prêt pour l'avenir

Armé de ces cinq piliers stratégiques, Vigo a défini une trajectoire claire pour ces prochaines années. « Notre stratégie n’est évidemment pas gravée dans la pierre. Elle forme un fil rouge qui nous permettra de réagir avec flexibilité aux défis et aux opportunités que nous rencontrons. Notre objectif reste de continuer à fournir les meilleurs soins, dans un secteur qui n’a cesse d’évoluer. »

Les médecins et les professionnels de la santé pourront trouver en Vigo un partenaire fiable, qui continue d’investir dans l’innovation, la collaboration et la qualité.