Afspraak maken

De toekomstvisie van Vigo Ottobock Care

Toekomstvisie van Vigo Ottobock Care

Vigo Ottobock Care wil een betrouwbare partner zijn en blijven voor zowel patiënten en zorgprofessionals als voor de eigen medewerkers. Het afgelopen jaar werd er dan ook hard gewerkt aan een duurzame toekomstvisie voor de komende jaren.

Michiel Meerbergen, CEO van Vigo Ottobock Care, geeft tekst en uitleg over de weg die we als organisatie willen inslaan om patiënten, zorgprofessionals en medewerkers nog beter te ondersteunen.

Bewegingsvrijheid, mobiliteit en zelfstandigheid

“Prioriteit nummer 1 bij Vigo is en blijft om de levenskwaliteit van onze klanten te verbeteren door hun bewegingsvrijheid, mobiliteit en zelfstandigheid te vergroten”, vertelt Michiel. “Alle keuzes die we nu en met het oog op de toekomst maken als bedrijf staan in het teken van die doelstelling. Door goed te luisteren naar de noden van onze klanten en door nauw samen te werken met artsen en zorgprofessionals willen we deze missie de komende jaren meer dan ooit waarmaken. Om daarin te slagen, hebben we een roadmap uitgestippeld die ons de komende jaren de nodige houvast zal bieden om op een doeltreffende manier in te spelen op de snelle evoluties binnen onze sector.”

Michiel Meerbergen - CEO van Vigo

Vier kernwaarden

“Toen we begonnen te bouwen aan onze visie voor de komende jaren, zijn we allereerst bij onze medewerkers te rade gegaan. Zij vormen het hart van Vigo en weten zeer goed wat er leeft binnen ons bedrijf. We zijn met hen rond de tafel gaan zitten en vroegen hen wat ze belangrijk vinden en met welk doel ze elke dag het beste van zichzelf geven. Zo zijn we tot 4 kernwaarden gekomen die Vigo typeren en die de basis vormen van onze bedrijfsidentiteit: menselijkheid, deskundigheid, innovatie en betrouwbaarheid.

“Uit die waarden kan je al afleiden dat we nog meer willen inzetten op een menselijke aanpak door te luisteren naar zowel patiënten en zorgprofessionals als onze eigen medewerkers. Tegelijkertijd willen we een deskundige partner zijn bij wie je terecht kan voor uitstekende hulpmiddelen en advies. Innovatie is voor ons dan weer de sleutel tot succes om onszelf te blijven ontwikkelen. Hier hebben we het voordeel dat we deel uitmaken van de Ottobock-groep. Zo kunnen we heel veel kennis uitwisselen en hebben we ook toegang tot de nieuwste innovaties op de markt. Tot slot vinden we een betrouwbare dienstverlening cruciaal, waarbij zowel zorgprofessionals als patiënten altijd op ons kunnen rekenen.”

Uitstekende service

Een eerste pijler waar we de komende jaren heel hard op willen inzetten is een uitstekende dienstverlening bieden aan onze patiënten. Dit houdt in dat we naast het leveren van kwalitatieve hulpmiddelen ook de totaalervaring van onze klanten willen verbeteren. We zien dat klanten doorheen de jaren meer zijn gaan verwachten wat dienstverlening betreft en we willen onze klanten hier graag in tegemoetkomen.”

“We willen zo dicht mogelijk bij onze patiënten staan om te weten wat er bij hen leeft. Door actief om feedback te vragen, willen we onze dienstverlening nog verder verbeteren en onze patiënten zo goed mogelijk ondersteunen. Zo werken we er momenteel al aan om nog vlotter bereikbaar te zijn voor vragen en we willen het makkelijker maken om afspraken in te plannen. Daarnaast willen we patiënten in elke fase van hun zorgtraject de juiste informatie of documenten meegeven op het juiste moment, zowel persoonlijk via onze zorgverstrekkers als digitaal via e-mail.”

Go digital

Digitalisatie is de tweede pijler. “We hebben ondertussen al heel wat gedigitaliseerd binnen Vigo. Dat gaat van de introductie van digitale maatnames tot het 3D-printen van orthopedische hulpmiddelen waaronder steunzolen, handspalken en zitschalen. Die weg willen we verder blijven bewandelen. Zo zijn er plannen om verdere stappen te zetten in de digitalisering van AFO’s, steunzolen, zitschalen en prothesen. In samenwerking met Ottobock werken we ook aan een softwareplatform waar de kennis van alle 400 Ottobock Patient Care Centra wordt gebundeld. Zo kunnen we ervaringen uitwisselen en beschikken we over heel wat data om het digitaliseren van orthopedische hulpmiddelen nog verder te optimaliseren.”

“Belangrijk is wel dat digitalisatie nooit een doel an sich mag zijn. Digitalisatie moet altijd een meerwaarde creëren voor de zorgprofessionals waarmee we samenwerken, voor het welzijn van onze klanten of voor onze medewerkers als ze hierdoor efficiënter kunnen werken.”

Groeien

“De laatste jaren is Vigo zowel organisch als door acquisities stevig gegroeid”, gaat Michiel verder. “Ook de komende jaren willen we op een vergelijkbare manier blijven inzetten op groei. Wat we hier zeer belangrijk vinden is dat de groei ervoor zorgt dat we door lokale verankering dichter bij onze patiënten en zorgprofessionals komen te staan.

Bovendien hebben we de afgelopen jaren heel wat geleerd uit ons groeitraject, waardoor we weten waar we moeten op inzetten om verdere groei op een efficiënte en menselijke manier op te vangen met respect voor medewerkers, patiënten en professionele partners.”

Efficiënt werken


Eén van de manieren om te kunnen blijven groeien, is om zo efficiënt mogelijk te werken. Daarom zullen we de ruimte in onze vestigingen verder optimaliseren en nauwer samenwerken met andere patient care centers uit de Ottobock-groep. Ook zullen we inzetten op een LEAN managementmethodiek om efficiënter te werken en de kwaliteit van onze diensten verder te verhogen. Hier kijken we echt naar alle facetten en elk proces van onze organisatie om te zien waar we onze werkmethodes kunnen verbeteren. Dat gaat van het optimaliseren van productieprocessen tot het analyseren van de manier waarop onze verschillende teams samenwerken.

We geloven er namelijk heel sterk in dat een efficiënte manier van werken onze patiënten ten goede komt, maar ook dat we hierdoor een fijnere werkplek creëren voor onze medewerkers.”

Best place to work

De laatste en misschien wel belangrijkste pijler binnen onze toekomstvisie is het creëren van de best mogelijke werkplek voor onze Vigo-medewerkers. We willen dat onze werknemers zich ondersteund voelen en dat ze zich kunnen blijven ontwikkelen doorheen hun loopbaan. Daarom zullen we de komende jaren onder meer zeer sterk investeren in opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Een gezonde dosis fun mag dan ook niet ontbreken. Kortom: medewerkers moeten zich goed voelen en trots zijn om voor Vigo te werken.

5 strategische pijlers

Klaar voor de toekomst

Met deze vijf strategische pijlers heeft Vigo een duidelijke koers uitgestippeld voor de komende jaren. “Onze strategie is uiteraard niet in steen gebeiteld, maar vormt een leidraad om flexibel in te spelen op de uitdagingen en opportuniteiten die op ons pad komen. Het doel blijft om de beste zorg te blijven leveren, in een sector die steeds verder evolueert.”

Voor artsen en zorgprofessionals betekent dit dat zij in Vigo een betrouwbare partner hebben die blijft investeren in innovatie, samenwerking en kwaliteit.