Extra ondersteuning, extra gemoedsrust: instructievideo’s bij orthopedische hulpmiddelen
Wie in aanraking komt met een orthopedisch hulpmiddel – een spalk, sta-apparaat, kniestrekker of ander hulpmiddel – krijgt een heleboel nieuwe informatie te verwerken. Vigo-experts leggen alles zorgvuldig uit tijdens de consultatie, maar eenmaal thuis is de helft alweer vergeten. Begrijpelijk: het is vaak een overweldigende ervaring, met veel vragen, onzekerheid en bezorgdheid.
Vigo Care Instructions
Daarom lanceert Vigo een reeks instructievideo’s. Onder de noemer ‘Vigo Care Instructions’ bieden we gebruikers, ouders en begeleiders houvast: de belangrijkste aandachtspunten bij hun specifieke orthopedische hulpmiddel leggen we helder en eenvoudig uit in een korte video. Denk:
- hoe je het apparaat veilig aan- en uitdoet
- hoe je het correct gebruikt voor een optimaal behandelresultaat
- hoe je het onderhoudt
Bij afhaling van een hulpmiddel ontvangt de gebruiker of ouder een kort filmpje per mail, in het Nederlands of Frans. Extra handig: via een knop in die mail kunnen ze meteen contact opnemen met Vigo bij vragen of problemen.
Breder inzetbaar dan verwacht
“Gebruikers en ouders nog beter begeleiden was de hoofddoelstelling van de ‘Vigo Care Instructions’-reeks”, vertelt Titia Willems, Chief Commercial Officer bij Vigo. “Maar al snel bleek dat de video’s ook bijzonder waardevol zijn om vrijwilligers op te leiden.”
Vanuit onze expertise werken we nauw samen met een netwerk van multifunctionele centra (MFC’s). Die kunnen rekenen op ondersteuning van ‘bekwame helpers’, vrijwilligers die bepaalde verpleegkundige en ondersteunende handelingen mogen uitvoeren. Ook voor hen kunnen de instructievideo’s bijzonder nuttig zijn.
Ondertussen werken al enkele MFC’s met de video’s, mét een korte test achteraf zodat bekwame helpers aantonen dat ze de info goed hebben begrepen. Op basis van hun feedback en in nauw overleg met de MFC’s, bekijken we samen welke instructies voor welke hulpmiddelen voor deze doelgroep het meest relevant zijn.
Proactieve ontzorging
Met deze aanpak ontzorgen we niet alleen gebruikers, ouders en begeleiders, maar ook zorgverleners. Want wie vooraf goed geïnformeerd is, kan beter inschatten of bezorgdheden terecht zijn en sneller signaleren als er wél een dringend probleem is.
“Van AFO tot KAFO, van sta-apparaat tot zitschaal: stap voor stap bouwen we het aanbod instructievideo’s verder uit”, zegt Titia.
Deel het artikel